Менеджер по работе с клиентами

Резюме № 15354, обновлено 15 февраля 2015 в 16:04,

Личные данные

Анастасия Игоревна, 32 года

Образование: высшее

Не замужем

Место проживания: Москва

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

Финансовый консультант
•ОПЫТ РАБОТЫ
Менеджер-консультант
ОАО «Альфа-Банк»
05.2014 – 01.2015
- обслуживание физических лиц в отделении;
- предоставление полной информации потенциальному заёмщику о разнообразии кредитных продуктов и подбор наиболее подходящей для него кредитной программы;
- оформление кредитных продуктов;
- заключение кредитных договоров;
- консультирование и открытие банковских счетов;
- выполнение плановых показателей по продаже банковских продуктов.

ОАО «Альфа-Банк»
01.2014-05.2014 И.О. Зам.Управляющего
- организация совместной работы в команде;
- правильное распределение заданий между сотрудниками с точной постановкой задач;
- контроль работы смены и поиск путей улучшения качества ее исполнения;
- решение любых вопросов клиентов, используя подход клиентоориентированности;
- передача своего опыта коллегам, развитие сотрудников;
- выполнение плана смены/отделения.

ОАО «Альфа-Банк»
06.2013-01.2014 Ведущий специалист
- обслуживание физических лиц в отделении;
- консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и операциями, в том числе накопительное страхование жизни, инвестиционные продукты;
- выполнение плана продаж банковских продуктов и услуг;
- операционно-кассовое обслуживание;
- и.о. старшего операционно-кассового работника;
- контроль по операционной работе специалистов и старших специалистов;
- помощь коллегам в решении нестандартных ситуациях. Участие в обучении специалистов и старших специалистов.

ОАО «Альфа-Банк»
01.2012 – 06.2013 Старший специалист
- обслуживание физических лиц в отделении;
- консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и операциями;
- операционно-кассовое обслуживание;
- выполнение плана продаж банковских продуктов и услуг;
- проверка валютных переводов;
- и.о. менеджера-консультанта.

ОАО «Альфа-Банк»
06.2011 – 01.2012 Специалист
- обслуживание физических лиц в отделении;
- консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и операциями;
- операционно-кассовое обслуживание;
- выполнение плана продаж банковских продуктов и услуг;

ОАО «Альфа-Банк»
01.2011 – 06.2011 Сервис-администратор
- первичное выявление потребности клиентов и первичное консультирование;
- координирование действий сотрудников отделения по обслуживанию клиентов;
- работа с ожиданиями клиентов;
- управление настроением клиентского зала;
- помощь клиентам в зоне банкоматов.


ДОСТИЖЕНИЯ:
1)Постоянное выполнение и перевыполнение личных показателей.
2)Была на должности сервис-администратора, специалиста, старшего специалиста, ведущего специалиста, менеджера-консультанта; исполняла обязанности старшего операционно-кассового работника и Заместителя Управляющего.
3)Победитель конкурсов по Фродам и ОПС.
4)Лучший сотрудник II квартала 2011 года; Лучший сотрудник 2011 года; Лучший специалист г.Москвы IV квартала 2013 года.
5)Положительные отзывы на сайте банка и в книге отзывов и предложений.
6)Назначена наставником 3 новых сотрудников

Образование

Высшее, Московский Гуманитарный Университет, по специальности Финансы и кредит, с 2010 по 2014 г.

Личные качества

Уверенна в себе;энергична и предприимчива.
Постоянное совершенствование, работа над своими ошибками и развитие качества настоящего лидера.
Высокая компетентность.
Справедливость и объективность в оценке сотрудников.
Целеустремленность, дисциплинированность, клиентоориентированность, увлеченность, способность показать эти качества своим коллегам и вести их за собой.
Знание операционной деятельности, кассовой дисциплины и навыков продаж.

Специализации

Банки, инвестиции, лизинг Банковские технологии
Банки, инвестиции, лизинг Коммерческий банк
Банки, инвестиции, лизинг Консультирование
Банки, инвестиции, лизинг Финансовый менеджмент